Contact

Ai nevoie de asistență din partea consultanților noștri? Completează formularul de mai jos pentru a ne trimite un e-mail. Mesajele trimise primesc răspuns în ordinea în care sunt primite. Facem tot posibilul să răspundem acestora într-un timp cât mai scurt.

Acest formular de contact este disponibil numai pentru utilizatorii autentificați.

Cine suntem

Acest website, www.mrmop.ro este administrat de către NEAGU JEAN ADRIAN PFA (în continuare denumită Mr Mop), companie înregistrată la Registrul Comerțului, având număr de înregistrare F23/47/2021, CUI 43636657, cu sediul în JUD. ILFOV, ORS. BUFTEA, STR. MIHAI EMINESCU, NR.1, BL.R1, SC.B, ET.3, AP.16.

În această pagină regăsiți Politică de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, adoptată de către Mr Mop, în deplină concordanță cu REGULAMENTUL (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului, publicat în 27 aprilie 2016, privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor).

Astfel, v-am pregătit acest document, prin care vă aducem la cunoștință modul în care colectăm, utilizăm și protejam datele dumneavoastră cu caracter personal în momentul în care intrați în contact cu noi prin intermediul site-ului web sau prin aplicații dezvoltate și administrate de către Mr Mop.

Ne rezervăm dreptul de a verifica, actualiza și modifica în orice moment Politică de Confidențialitate, pentru a fi în conformitate cu legislația în vigoare, fără să exista o notificare în prealabil în acest sens. În situația oricărei modificări, vom afișa pe website-ul nostru versiunea modificată, motiv pentru care vă recomandăm să verificați periodic conținutului acestei pagini.

Ce date colectăm

În timp ce ne vizitezi situl, vom urmări:

Produse pe care le-ai văzut: vom folosi asta a-ți arăta, de exemplu, produsele pe care le-ai vizualizat recent
Locație, adresă IP și tip de navigator: le vom folosi în diverse scopuri, cum ar fi estimarea impozitelor (taxelor) și pentru livrare
Adresă de livrare: îți vom cere s-o introduci, astfel putem estima, de exemplu, unde trebuie făcută livrarea înainte să plasezi o comandă și să ți-o trimitem!

De asemenea, vom folosi cookie-uri pentru a-ți urmări conținutul coșului în timp ce navighezi pe situl nostru.

Când cumperi de la noi, îți vom cere să furnizezi informații, inclusiv numele, adresa de facturare, adresa de livrare, adresa de email, numărul de telefon, cardul de credit/detalii de plată și informații opționale despre cont, cum ar fi numele de utilizator și parola. Vom folosi aceste informații în mai multe scopuri, cum ar fi:

Îți trimitem informații despre contul tău și comanda ta
Îți răspundem la cereri, inclusiv la rambursări și reclamații
Procesăm plățile și prevenim fraudele
Îți inițializăm contul pentru magazinul nostru
Respectăm toate obligațiile legale pe care le avem, cum ar fi calcularea impozitelor (taxelor)
Îmbunătățim ofertele noastre pentru magazin
Îți trimitem mesaje de marketing, dacă alegi să le primești

Dacă creezi un cont, îți vom stoca numele, adresa, emailul și numărul de telefon, care vor fi folosite la finalizarea unor comenzi viitoare.

În general, stocăm informații despre tine atât timp cât avem nevoie de ele în scopurile pentru care le colectăm și le folosim, dar nu le mai păstrăm în continuare dacă nu suntem obligați din punct de vedere legal. De exemplu, vom stoca informațiile despre comenzi timp de 10 ani, în scopuri fiscale și contabile. Ele includ numele, adresa de email și adresele de facturare și de livrare.

Nu colectăm și nu prelucrăm în alt mod date sensibile, incluse de Regulamentul general privind protecția datelor în categorii speciale de date cu caracter personal. De asemenea, nu dorim să colectăm sau să prelucrăm date ale minorilor care nu au împlinit vârsta de 16 ani.

De asemenea, vom stoca comentarii sau recenzii, dacă alegi să le lași.

Secțiune comentarii

Colectăm informații despre vizitatorii care comentează pe siturile care folosesc serviciul anti-spam Akismet. Informațiile pe care le colectăm depind de modul în care utilizatorul inițializează Akismet pe sit, dar, de obicei, includ adresa IP a comentatorului, agentul utilizator, referentul și URL-ul sitului (împreună cu alte informații furnizate direct de comentator, cum ar fi nume, nume utilizator, adresă email și comentariul în sine).

Atunci când vizitatorii lasă comentarii pe sit, colectăm datele arătate în formularele de comentarii, dar și adresa IP a vizitatorului și un șir de date din navigatorul web pentru a ne ajuta la detectarea spamului. Un șir făcut anonim (numit și un hash), creat din adresele tale de email, poate fi furnizat serviciului Gravatar pentru a vedea dacă îl folosești. Politica de confidențialitate a serviciului Gravatar este disponibilă aici: https://automattic.com/privacy/. După aprobarea comentariului, fotografia ta de profil este vizibilă pentru public lângă comentariul tău.

Formulare de contact

Datele trimise de către vizitatori prin intermediul formularelor de contact sunt stocate o anumită perioadă de timp în scopul deservirii solicitărilor acestora. Aceste date conțin numele, prenumele, numărul de telefon, adresa de email și mesajul scris de către vizitator, sunt accesibile doar de către personalul autorizat Mr Mop, nu sunt accesibile în mod public și nu le vom utiliza în scopul serviciilor de marketing sau promovare.

Cookie-uri

Dacă lași un comentariu pe situl nostru, poți opta pentru salvarea în cookie-uri a numelui, adresei de email și sitului tău web. Acestea sunt pentru confortul tău, astfel nu mai trebuie să le completezi din nou când lași un alt comentariu. Aceste cookie-uri vor fi valabile un an.

Dacă ai un cont și te autentifici în acest sit, vom seta un cookie temporar pentru a determina dacă navigatorul tău acceptă cookie-uri. Acest cookie nu conține date personale și este eliminat când închizi navigatorul.

Când te autentifici, vom seta și câteva cookie-uri pentru a-ți salva informațiile de autentificare și opțiunile de afișare pe ecran. Cookie-urile de autentificare sunt păstrate două zile, iar cele pentru opțiuni de afișare pe ecran sunt păstrate un an. Dacă selectezi „Ține-mă minte”, cookie-urile tale de autentificare vor fi păstrate două săptămâni. Dacă te dezautentifici din cont, cookie-urile de autentificare vor fi eliminate.

Dacă editezi sau publici un articol, un cookie suplimentar va fi salvat în navigatorul tău. Acest cookie nu include date personale și indică pur și simplu ID-ul articolului pe care tocmai l-ai editat. El expiră după 1 zi.

Conținut înglobat de pe alte situri web

Articolele din acest sit pot include conținut înglobat (de exemplu, video-uri, imagini, articole etc.). Conținutul înglobat de pe alte situri web se comportă exact ca și cum vizitatorii au vizualizat un alt sit web.

Aceste situri web pot să colecteze date despre tine, să folosească cookie-uri, să înglobeze urmărirea suplimentară de la părți terțe și să-ți monitorizeze interacțiunea cu conținutul înglobat, inclusiv să-ți urmărească interacțiunea cu conținutul înglobat dacă ai un cont și ești autentificat în acel sit web. Mr Mop nu este responsabilă pentru modul în care cookie-urile înglobate din alte site-uri sunt utilizate, tocmai de aceea vă recomandăm să setați individual ce cookie-uri doriți să acceptați.

Temeiul prelucrării datelor

Datele colectate prin intermediul site-ului web vor fi utilizate pentru:

Prestarea serviciilor Mr Mop în beneficiul clienților. In acest scop putem include, în funcție de caz, următoarele:

Înregistrarea unui cont pe site-ul nostru
Preluarea comenzilor online sau telefonic, inclusiv confirmarea comenzilor, statusul, facturarea și expedierea acestora
Soluționarea solicitărilor, anulărilor sau a altor probleme de orice natură, referitoare la comenzile, bunurile și serviciile oferite
Returnarea produselor conform prevederilor impuse de către lege și clauzele acceptate contractual
Rambursarea banilor în urma încetării unui contract, dacă este cazul, prevederilor legale
Asigurarea de suport tehnic

De cele mai multe ori, prelucrarea datelor este absolut necesară pentru încheierea și executarea unui contract între Mr Mop și client. Anumite prelucrări sunt impuse de legislația aplicabilă, mai exact de către legislația fiscală și contabilă care ne obligă să păstrăm anumite date, pentru o perioadă de 10 ani.

Îmbunătățirea serviciilor oferite.

Pentru a putea îmbunătății calitatea serviciilor oferite, în special experiența de navigare pe site-ul nostru, vom colecta și utiliza anumite informații despre comportamentul vizitatorilor pe site.

De asemenea, pentru îmbunătățirea serviciilor, vă putem invita să completați diferite formulare sau chestionare, ulterior finalizării unei comenzi și în prealabil cu acordul dumneavoastră. Aceste formulare ne vor ajuta să facem studii și cercetări de piață pe care le vom utiliza în scopul îmbunătățirii serviciilor oferite.

Aceste date ne ajută să optimizam cât mai bine interfața site-ului web, cât și interfața aplicațiilor software comercializate, fiind astfel în interesul nostru legitim de a desfășura activități comerciale și de a putea oferi servicii cât mai bune clienților, ținând totuși de drepturile și libertățile oferite prin lege, fără a le afecta sau încălca.

Activități de marketing

Atunci când este necesar, vom trimite comunicate, newslettere și update-uri prin intermediul serviciilor de comunicație electronică (e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc). Prin aceste mesaje dorim să vă ținem la curent cu ultimele produse și servicii oferite, informații generate privind domeniul de activitate, informații privind produse sau servicii similare sau chiar opționale pe care fie le-ați achiziționat, sau de care sunteți interesați.

Pentru a desfășura activități de marketing, vă putem la dispoziție posibilitatea de a vă înregistra un cont pe site-ul nostru și de a selecta în mod explicit că ne oferiți consimțământul dumneavoastră, fie prin intermediul unui formular de abonare, fie din contul de client, fie în urma unui chestionar completat

Ne vom asigura ca toate datele sunt prelucrate ținând cont de politicile de confidențialitate, respectând legislația în domeniu și nu în ultimul solicitările dumneavoastră.

Temeiul pentru orice comunicare de marketing realizată către Mr Mop este consimțământul clientului sau potențialului client, oferit în prealabil. În cazul în care persoana vizată se răzgândește, își poate retrage consimțământul în orice moment prin:

dezabonarea de la newsletter
solicitarea ștergerii contului de pe site
solicitare prin email la adresa contact@mrmop.ro
solicitare telefonica la numărul din pagina de contact

Apărarea intereselor legitime

Există situații în care vom utiliza sau partaja anumite informații în scopul de a proteja drepturile și activitatea comercială, după cum urmează:

Protejarea site-ului web, a programelor software și implicit a clienților Mr Mop împotriva diferitelor atacuri informatice
Prevenirea tentativelor de fraudă
Partajarea anumitor date solicitate de către autoritățile publice competente pentru desfășurarea investigațiilor
Prevenirea și organizarea de măsuri de combatere a diverselor riscuri

Temeiul pentru prelucrarea datelor în toate situațiile descrise mai sus este interesul nostru legitim de a ne apară activitatea comercială, ținând cont ca toate măsurile aplicate să fie în conformitate cu legea, garantând pentru confidențialitatea datelor clienților noștri cât și pentru drepturile și libertățile fundamentale.

Există anumite circumstanțe unde ne întemeiem prelucrarea pe dispoziții legale cum ar fi obligația de a asigura paza bunurilor și valorilor prevăzută de legislația aplicabilă în aceasta materie.

Cine are acces la date

Membrii echipei noastre au acces la informațiile pe care ni le oferi. De exemplu, atât administratorii cât și managerii de magazine pot accesa:

Informații despre comenzi, precum ce s-a cumpărat, când s-a cumpărat și unde au fost trimise cumpărăturile și
Informații despre clienți, precum nume, adresă email și informațiile despre facturare și livrare.

Membrii echipei noastre au acces la aceste informații pentru a ajuta la onorarea comenzilor, procesarea rambursărilor și pentru a-ți oferi suport.

Cât timp îți păstrăm datele

Dacă lași un comentariu, datele sunt păstrate pe o perioadă nedeterminată. Așa putem recunoaște și aproba automat toate comentariile următoare în loc să le ținem într-o coadă pentru moderare.

Pentru utilizatorii (dacă există) care se înregistrează pe situl nostru web, stocăm doar informațiile personale pe care le furnizează în profilul lor de utilizator. Toți utilizatorii își pot vedea, edita sau șterge informațiile personale oricând (dar nu își pot schimba numele de utilizator). De asemenea, administratorii sitului web pot vedea și edita aceste informații, însa doar în urma unei cereri venite din partea utilizatorilor.

Ce drepturi ai asupra datelor tale

Dacă ai un cont sau ai lăsat comentarii pe acest sit web, poți cere să primești un fișier de export cu datele personale pe care le deținem despre tine, inclusiv toate datele pe care ni le-ai furnizat.

De asemenea, ne poți cere să ștergem toate datele personale pe care le deținem despre tine, excepție făcând datele pe care suntem obligați să le păstrăm în scopuri administrative, juridice sau de securitate.

Pentru mai multe informații despre soluționarea litigiilor și drepturilor asupra datelor personale, vă încurajăm să consultați site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor cât și platforma SOL (soluționarea online a litigiilor) realizata de către Uniunea Europeană.

Pentru a efectua o cerere te rugăm sa accesezi pagina „Cerere de acces la datele personale”. Pentru mai mute informații sau solicitări te rugăm să ne contactezi la adresa de email contact@mrmop.ro

Coș

Coș